利用規約
最終更新日: 2026 年 5 月 11 日
KOTOBA WORKS 利用規約
制定日: 2026-04-24
最終改訂: 2026-05-29 (v3.1 / 第 4 条の 2 新設 = 医療行為との関係明示)
この利用規約 (以下「本規約」) は、KOTOBA WORKS (屋号・個人事業主 松本 蓮太郎、以下「運営者」) が提供するオンラインセッション・伴走プログラム・関連サービス (以下「本サービス」) の利用条件を定めるものです。
第1条 (定義)
1. 「本サービス」とは、運営者が運営するウェブサイト (https://kotobaworks.jp/) 上で提供する、AI との対話を通じた言語化セッションおよびセッション後に提供される書簡 (対話の記録・問いかけを含む)、ならびに 3 ヶ月パーソナル等の伴走プログラムからなるサービスをいいます。
2. 「利用者」とは、本サービスを利用する個人をいいます。
3. 「対話ログ」とは、本サービス内での利用者の発話および AI の応答の一連の記録をいいます。
4. 「書簡」とは、セッション後に利用者へ提供される対話の記録・観察・問いかけ等をまとめた成果物をいいます。
5. 「合算メタレポート」とは、複数のセッション対話履歴を統合して「今のあなた」を言語化する文書 (Anthropic Claude Opus を用いて生成) をいいます。
第2条 (利用登録)
1. 利用者は、本サービス所定のフォームに必要事項を入力し、本規約および別途定めるプライバシーポリシーに同意することで利用登録を行うものとします。
2. 利用者は満 18 歳以上とします。20 歳未満の方は、法定代理人 (親権者等) の事前同意を得たうえでお申し込みください。
3. 3 ヶ月パーソナルプログラムその他継続契約をお申し込みの場合、別途電子契約書 (重要事項説明書面を含む) への署名を必要とします。本サービスは特定商取引法上の「通信販売」(同法 11-15 条) に該当しますが、「特定継続的役務提供」(同法 41 条・政令指定 7 種) および「業務提供誘引販売取引」(同法 51 条) には該当しません。
第3条 (料金・支払方法)
1. 本サービスの料金は、本サービス上で明示する金額とし、税込価格とします。
2. 料金の支払方法は以下のとおりとします:
a. PayPay
b. 銀行振込 (お申込み後にお振込先をご案内)
3. 支払時期は、お申し込み内容に応じて以下のとおりとします:
a. 単発購入 (ショット ¥3,000・30 分セッション等): セッション実施日前まで
b. ショット 10 回パック: お申込み時に一括
c. 3 ヶ月パーソナルプログラム: 月額前払い (各月の利用開始日前までに翌月分)
第4条 (キャンセル・解約・返金)
1. 14 日自主返金保証 (運営者独自設定): 当社は、消費者保護の観点から、3 ヶ月パーソナルプログラムにつき、契約締結日から 14 日以内の無条件解除を自主的に設定します。書面 (電子メール可) または電磁的方法によりお申し出いただいた場合、既払金の全額を返金します。本サービスは特定商取引法上の「特定継続的役務提供」(同法 41 条・政令指定 7 種) には該当しないが、独自基準として 14 日間の解除期間を設けています。
2. 中途解約 (3 ヶ月パーソナル): 当社は中途解約に対する違約金を一切請求しません (違約金 ¥0)。14 日経過後の乙からの中途解約申出に対しては、経過期間分役務料を控除した残額を返金します (返金額 = 既払金合計 − 月額 × 経過日数/30)。利用者本人または近親者の重篤な疾病・死亡、利用者の自己破産・民事再生等の法的整理 のいずれかが発生した場合は、経過期間分役務料の控除も行わず既払料金を全額返金します。
3. 単発購入のキャンセル: セッション開始前 24 時間以内のキャンセルは手数料 50% 申し受けます。それ以前のキャンセルは全額返金。セッション開始後のキャンセル・返金は承れません。
4. 詳細は特定商取引法に基づく表記をご参照ください: https://kotobaworks.jp/tokushoho
第4条の2 (本サービスの性格・医療行為との関係)
1. 本サービスは AI による対話支援であり、医療行為・精神医学的診療・心理療法の代替ではありません。
2. 本サービスは「言語化支援」を目的とし、診断・治療・処方・カウンセリング (公認心理師法 2 条 1 項各号に該当する行為) は一切提供しません。
3. ご利用者の心身の状態に関する最終的な判断および医療機関の受診判断は、ご利用者ご自身および医療従事者に帰属します。
4. 当社はクライシス兆候検知時に相談窓口 (よりそいホットライン等) を提示する努力義務を負いますが、検知漏れ・誤検知に対する結果責任は負いません (民法 415 条の債務不履行責任を生じさせない努力義務としての性格)。
5. 本サービスは医師法 17 条・公認心理師法 2 条・mhGAP ガイドライン (WHO 2023) に基づく医療類似行為ではないことを、ご利用開始時にご同意いただきます。
第5条 (禁止事項)
利用者は以下の行為を行ってはなりません:
1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 他の利用者・第三者・運営者の権利を侵害する行為
3. 本サービスの運営を妨害する行為
4. 不正アクセス・リバースエンジニアリング等の技術的攻撃
5. 本サービスで得た対話内容・書簡・合算メタレポート・サマリー等の無断転載・販売
6. 虚偽の情報による利用登録
7. 他人になりすまして本サービスを利用する行為
8. パーソナル無制限 URL 等の本人限定アクセス用 URL を第三者に共有または再販する行為
第6条 (知的財産権)
1. 本サービス内で提供されるテキスト・画像・プロンプト設計・書簡・合算メタレポート等の著作権は運営者に帰属します。
2. ただし、利用者の発話および利用者に対して個別に発行された「書簡」「合算メタレポート」は、利用者が個人的に使用する限りにおいて自由に利用可能です。第三者への転載・販売は禁止します。
第7条 (免責事項・成果保証)
1. 本サービスは、利用者の人生における意思決定を代替するものではありません。
2. 本サービスは医療行為ではなく、精神疾患・うつ病・自殺念慮その他の医学的問題の診断・治療を目的とするものではありません。重大な心理的な問題を感じられる場合は、必ず医療機関にご相談ください。
3. AI の応答は、本サービスの設計意図に従って生成されますが、その正確性・有用性を保証するものではありません。
4. 本サービスは「変化」「成果」「収入向上」その他特定の結果を保証するものではありません。
5. 利用者の意思決定や行動に基づく結果については、運営者は責任を負いません。ただし、運営者の故意または重大な過失による損害については、本項の限りではありません。
6. 本サービスの提供中断・停止・障害について、運営者は可能な限り速やかな復旧に努めますが、これらによって生じた損害について責任を負わないものとします。ただし、運営者の故意または重大な過失による場合を除きます。
第8条 (個人情報・対話ログの取扱い)
1. 個人情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーによります: https://kotobaworks.jp/privacy
2. 対話ログ・利用者の自由記述メモは AWS KMS Customer Managed Key により暗号化保管します。
第9条 (危機検知時の対応)
1. 本サービスは、利用者の発話から「重大な心理的危機 (希死念慮・自傷示唆等)」を検出した場合、セッションを即時中断し、医療相談窓口の情報をご案内します。
2. 検出された該当発話の一部抜粋は、運営者の管理者向け通知チャンネル (Slack 等) へ転送される場合があります。これは利用者の安全確保および適切な対応のために必要な範囲で行われます。
第10条 (サービスの変更・停止)
運営者は、事前通知の上、本サービスの内容を変更・追加・停止することがあります。緊急時は事前通知なく停止する場合があります。
第11条 (利用規約の変更)
運営者は、利用者に事前通知の上、本規約を変更することがあります。変更後に利用者が本サービスを継続利用した場合、変更に同意したものとみなします。
第12条 (お問い合わせ)
本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは以下までご連絡ください。原則 3 営業日以内にご返信いたします。
メール: kotobaworks.support@gmail.com
事業主: 松本 蓮太郎 (KOTOBA WORKS)
第13条 (準拠法・管轄)
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は、利用者の住所地を管轄する裁判所または東京簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
以上